Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Kupując na odległość, ma Pan/Pani prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż koszt odesłania towaru. Uprawnienie wynika z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nie jest to promocja sklepu ani przywilej przyznany przez sprzedawcę.

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail sprzedawcy przed upływem 14 dni. Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru i pieniędzy

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to kosmetyków z naruszoną plombą lub zabezpieczeniem.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Reklamację składa się na adres e-mail sprzedawcy, opisując wadę i wskazując żądanie: naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Podstawa umowna

Warunki sprzedaży, sposób składania zamówienia i zasady płatności przy odbiorze opisuje Regulamin sprzedaży. Procedury opisane na tej stronie stanowią jego uzupełnienie i nie ograniczają uprawnień wynikających z przepisów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.