Apteka internetowa buduje swoją obsługę wokół recepty elektronicznej: kod z wiadomości, weryfikacja uprawnień, realizacja częściowa, kontrola interakcji między preparatami. Cała ta warstwa powstała dla produktów leczniczych i tam wykazuje sens. Odżywka nakładana na płytkę i pozostawiana do wyschnięcia żadnego z tych mechanizmów nie uruchamia, ponieważ przepisy o wydawaniu leków jej nie obejmują.
Dawkowanie stanowi drugi filar aptecznej obsługi: miligramy, pory dnia, odstępy między porcjami, przeliczenia na masę ciała. Preparat nakładany na powierzchnię paznokcia opisuje się w zupełnie innych jednostkach — liczbie warstw i długości cyklu. Producent Dr. Merritz podaje rytm trzydniowy, liczony w warstwach oraz dobach, bez przeliczników wagowych i bez odniesień do pór posiłków.
Konsultacja farmaceuty obejmuje pytania o inne przyjmowane leki, ciążę, choroby przewlekłe oraz przeciwwskazania zapisane w dokumentacji produktu leczniczego. Rozmowa o kosmetyku dotyczy zupełnie innych kwestii: przygotowania płytki, częstotliwości nakładania i składników, na które ktoś bywa uczulony. W Dr. Merritz taką pozycją jest limonen, wymieniony w wykazie INCI jako składnik zapachowy podlegający deklaracji.
Kanał bezpośredni przenosi całą obsługę na telefon, ponieważ konsultant dzwoni wkrótce po wysłaniu formularza. Podczas połączenia ustala się adres doręczenia, liczbę opakowań oraz dogodny termin, a kupujący ma miejsce na pytania o pielęgnację. Paczka wychodzi z magazynu w jeden dzień roboczy, doręczenie zajmuje kolejne 2–4 dni, a należność reguluje się przy odbiorze.
