Dr. Merritz: czy ma go sieć Ziko Apteka

Dr. Merritz nie jest dystrybuowany przez Ziko Apteka (ziko.pl). Dostępność w sieci stacjonarnej potrafi różnić się między placówkami, dlatego pacjenci obdzwaniają kilka aptek po kolei. Przy tym kosmetyku taki obchód niczego nie zmieni, ponieważ sprzedaż prowadzi jeden podmiot — producent, na drmerritz.pl. Zamówienie potwierdza konsultant telefonicznie, a przesyłka dociera w 2–4 dni robocze.

Ziko prowadzi apteki stacjonarne oraz sprzedaż internetową na ziko.pl, z lekami bez recepty, dermokosmetykami i produktami pielęgnacyjnymi. Zaopatrzenie placówek idzie przez hurtownie farmaceutyczne, natomiast Dr. Merritz wychodzi z jednego magazynu i trafia prosto do zamawiającego.

Zamów na stronie oficjalnej

Opakowanie i lakier Dr. Merritz na różowym dzianinowym swetrze

Dlaczego

Dr. Merritz a Ziko Apteka: dlaczego odpowiedź brzmi tak samo w każdej placówce

Chwilowy brak i brak w kanale to dwie różne rzeczy

Towar chwilowo niedostępny wraca na półkę po najbliższej dostawie z hurtowni. Produkt, który nigdy nie wszedł do dystrybucji aptecznej, nie pojawi się po żadnej dostawie. Dr. Merritz należy do tej drugiej grupy, ponieważ producent sprzedaje go samodzielnie.

Obdzwanianie placówek nie zmieni odpowiedzi

Sieć apteczna korzysta ze wspólnego systemu zamówień, więc odpowiedź w jednym mieście będzie taka sama jak w drugim. Czas przeznaczony na telefony skraca się do jednego formularza. Konsultant oddzwania sam, żeby potwierdzić adres i termin dostawy.

Zamiennik z półki ma inny skład

Przy braku konkretnej pozycji personel apteki proponuje coś o zbliżonym zastosowaniu. Skład takiego preparatu bywa jednak zupełnie inny niż w Dr. Merritz, gdzie pracują ekstrakt z kory dębu bezszypułkowego, hydrolizowane białko pszenicy oraz olejek z drzewa herbacianego. Decyzję o zamianie łatwiej podjąć po porównaniu wykazów INCI.

Na co uważać

Stan opakowania i dane sprzedawcy — lista kontrolna

Data ważności i numer partii są nadrukowane na kartoniku oraz na buteleczce. Ogłoszenie bez zdjęcia tych oznaczeń nie pozwala ocenić, jak długo produkt leżał u sprzedawcy.
Opakowanie powinno dotrzeć zamknięte, z czytelną etykietą i nienaruszoną zakrętką z pędzelkiem. Ślady wcześniejszego otwierania dyskwalifikują przesyłkę.
Formuła lakierowa źle znosi ciepło i światło słoneczne, dlatego sposób przechowywania u sprzedawcy ma znaczenie. Buteleczka trzymana miesiącami w nagrzanym pomieszczeniu może zmienić konsystencję.
Dane sprzedawcy — nazwa, adres i NIP — powinny być widoczne przed zapłatą, a nie dopiero na dokumencie sprzedaży. Ich brak zamyka drogę do reklamacji.

W szczegółach

Co znaczy „chwilowo niedostępny” w systemie aptecznym

Komunikat o chwilowej niedostępności odnosi się do pozycji, która ma w systemie własną kartę, cenę oraz historię zamówień. Zapas w danej placówce spadł do zera, a najbliższa dostawa od dystrybutora przywróci towar na półkę. Status tego rodzaju opisuje stan magazynowy w konkretnym punkcie i potrafi zmienić się kilka razy w tygodniu.

Brak karty produktu oznacza sytuację odmiennego rodzaju: system nie zna nazwy, więc nie potrafi ani wyświetlić stanu, ani przyjąć zgłoszenia. Wyszukiwarka zwraca wtedy komunikat o zerowej liczbie wyników zamiast informacji o dostępności. Dr. Merritz mieści się w tej drugiej kategorii, ponieważ producent nie wprowadził kosmetyku do obiegu hurtowego.

Sprowadzenie preparatu na prośbę pacjenta obejmuje asortyment widoczny w systemach hurtowni współpracujących z siecią. Farmaceuta wpisuje nazwę, sprawdza dostępność u dostawcy i podaje przewidywany termin, zwykle liczony w dniach. Poza tym zakresem zostają marki rozprowadzane wyłącznie kanałem własnym wytwórcy, bo nie występują w żadnym katalogu dostawcy.

Wspólna baza towarowa obsługuje wszystkie punkty należące do sieci, dlatego kartoteka wygląda identycznie pod każdym adresem. Różnice widoczne dla pacjenta dotyczą liczby opakowań na stanie, godzin otwarcia oraz tempa dostaw. Zamówienie kosmetyku sprzedawanego bezpośrednio zaczyna się natomiast od formularza na drmerritz.pl i kończy telefonem od konsultanta.

Porównanie

Sieć stacjonarna a jeden magazyn: co widzi kupujący

Sieć stacjonarna i sprzedaż bezpośrednia inaczej pokazują dostępność towaru. Zestawienie odnosi się do pięciu sytuacji znanych z okienka apteki.

Sieć stacjonarna a jeden magazyn: co widzi kupujący
	Strona oficjalna	Ziko Apteka
Stan pokazywany w systemie	Magazyn wytwórcy prowadzi jeden stan dla całej sprzedaży.	Karta towaru pokazuje zapas osobno dla każdej placówki.
Chwilowy brak	Przerwa kończy się po uzupełnieniu magazynu przez wytwórcę.	Zapas wraca na półkę po najbliższej dostawie od dystrybutora.
Zamówienie na życzenie	Formularz przyjmuje zgłoszenie także poza godzinami pracy aptek.	Sprowadzenie dotyczy pozycji obecnych u dostawców sieci.
Sprawdzanie w innym mieście	Jedno źródło obsługuje cały kraj, więc obchód punktów odpada.	Liczba sztuk potrafi różnić się między punktami tej samej sieci.
Propozycja zamiennika	Skład podaje wykaz INCI na kartoniku oraz na stronie wytwórcy.	Personel wskazuje preparat o zbliżonym zastosowaniu z własnej oferty.

Pytania

Ziko Apteka a Dr. Merritz: pytania z okienka

Czy dostępność Dr. Merritz różni się między poszczególnymi aptekami Ziko?

Nie. Różnice w asortymencie dotyczą produktów, które w ogóle krążą w dystrybucji aptecznej. Dr. Merritz do niej nie wchodzi, więc odpowiedź będzie identyczna w każdej placówce sieci. Producent prowadzi sprzedaż z jednego miejsca — przez formularz na drmerritz.pl, z potwierdzeniem telefonicznym.

Czy ma sens telefon do apteki z pytaniem o ten kosmetyk?

Telefon do apteki pomaga przy lekach i produktach zamawianych z hurtowni. Farmaceuta nie znajdzie tej pozycji w systemie, więc rozmowa skończy się na tej informacji. Krótszą drogą jest formularz na stronie oficjalnej. Opakowanie 2,5 ml kosztuje 97 zł i starcza na mniej więcej cztery tygodnie.

Co zrobić, gdy w aptece zaproponują inny preparat na paznokcie?

Propozycja personelu dotyczy produktu z oferty danej sieci i opiera się na innej recepturze. Porównanie ma sens na poziomie składu oraz sposobu użycia. Dr. Merritz nakłada się jak lakier: jedna warstwa, nazajutrz druga, a trzeciego dnia obie zmywa się zmywaczem. Przy zmianach chorobowych paznokcia postępowanie ustala lekarz, a kosmetyk pozostaje elementem pielęgnacji.

Inne kanały